Une carrière née d'un heureux hasard
Originaire de Liège, en Belgique, Sylvie Zanatta n'aurait jamais imaginé travailler dans une banque. Passionnée d'économie, elle se destinait à l’enseignement en commençant sa carrière comme assistante à l'université de Liège. Mais la vie en a décidé autrement. Après avoir déménagé au Luxembourg pour suivre son compagnon, Sylvie a commencé à passer des entretiens d'embauche et fait une rencontre décisive : celle d’un responsable de la division Custody & Depositary Banking de la future Quintet Luxembourg. « Le courant est tout de suite passé entre nous et j’ai suivi mon instinct », se souvient-elle. Elle rejoint ainsi la banque en 1994 où elle travaille sur un projet informatique concernant les clients institutionnels. « Ce fut une excellente occasion d'apprendre le fonctionnement et les services de la banque », ajoute-t-elle.
Trouver sa vocation dans la gestion de la relation client
À son retour de congé maternité en 1999, Sylvie est affectée à la gestion de la relation client (CRM), un domaine qu'elle n'a plus jamais quitté. Initialement axée sur les assurances-vie, sa fonction a considérablement évolué et lui a permis de passer beaucoup de temps avec les clients et d'acquérir une connaissance approfondie de leurs besoins, de leurs attentes et de leurs défis. « J'ai eu la chance de m'épanouir sur le plan personnel et professionnel. J’ai grandi avec mes clients en créant de vraies relations de confiance qui ont perduré au fil des années », dit-elle avec une lueur de joie dans les yeux.
Une carrière nourrie par la curiosité et les défis
Qu'est-ce qui a motivé Sylvie pendant plus de trois décennies ? La réponse est simple : « l’apprentissage constant, les collègues, les clients et le support du management ». Elle n'a jamais eu le sentiment de stagner. Quintet lui a régulièrement proposé de nouveaux défis et de nouvelles opportunités à la hauteur de ses ambitions et de sa curiosité. « Il est rare de trouver un employeur qui ne soit ni une start-up ni une multinationale, mais une organisation paneuropéenne à taille humaine où tout semble encore possible », explique-t-elle.
Préparer l’avenir
D’un rôle de CRM au sein d’une petite entité commerciale dédiée principalement à l’activité Fonds et à l’activité naissante des assurances-vie luxembourgeoise dans les années 90, Sylvie gère aujourd’hui l’équipe CRM au sein d’un département florissant de 45 professionnels qui soutient l'activité croissante de la banque en servant tous les clients institutionnels fonds, tiers gérants, assurances-vie et banques. Son défi actuel ? Préparer l'avenir. Plusieurs membres seniors de l'équipe approchent de la retraite et Sylvie s'attache à attirer, former et responsabiliser la prochaine génération de talents.
Au-delà du bureau, une passion pour le sport
En dehors du travail, Sylvie aime le sport. Qu'il s'agisse de tennis, de course à pied, de natation, de squash, de yoga ou de nouvelles activités, le sport l'aide à se détendre et à rester en bonne santé physique et mentale. Elle est également active dans le club de tennis de Quintet Luxembourg, ce qui lui permet de rencontrer des collègues de toute l'organisation et de nouer des amitiés durables.
Les 3 points forts de Quintet Luxembourg selon Sylvie :
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Une culture où l'on se sent écouté et respecté.
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Une équipe de direction proactive qui propose régulièrement de nouvelles opportunités.
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Un environnement familial et solidaire qui valorise le bien-être et la collaboration.
Les conseils de Sylvie à ses futurs collègues :
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Sortez des sentiers battus, soyez audacieux et assumez-le.
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Explorez les possibilités de mobilité interne : sortir de votre zone de confort peut donner un coup de fouet à votre carrière.
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Faites confiance à vos managers : ils voient souvent votre potentiel avant vous.